2011年9月21日 星期三

考空服心得


因為現任公務員的我,從來沒有面試過,所以就當我決定想要當空服員時,完全摸不著頭緒,感謝生命中的貴人,他跟我介紹了飛喵喵,是個具有非常多資訊的網路交流版,我一開始從新手必看一步步看起,著手開始準備追夢的必備事項

國泰航空
-2011.7.2-
報考國泰航空時,履歷是非常重要的,公司會請你先線上報名,他們經過履歷的篩選,才會見到本人,所以按照喵哥所提供的範例,再仔細修改成自己實際的經驗,履歷後真的就在報名截止日後接到了,進一步面試機會的INVITATION

-2011.8.9-
我是第一梯被通知國泰面試的,當我看到在考場人山人海,記者也聚集著爭相拍攝,我此時內心也是非常恐慌,因為考生是排到整個會場都繞了兩圈還不夠,況且還指是某一個SESSION而已
<準備>
早上九點的面試,五點半起了個大早,開始梳梳外商偏好的法式包頭,平常上班沒有綁頭髮的我,是看了好幾遍飛喵板上瑞秋姐提供的教學影片才綁出個樣子的,頭髮剛起床都會很蓬鬆,所以光是要把頭髮順好就要花好一番功夫,接著包包的位子不對也不好看,所以要反覆練習,也要買個中型的鏡子檢視後面的包包有沒有亂掉!
衣服的部分因為上班忙碌根本沒時間去指導會,所以就在THEME買了正式的白襯衫,而且怕買錯樣式,也把飛喵板上所提供的範例印出來,到外面的店家一個一個比對,裙子的長度也一定要試穿,特別要求身材的比例,我都是照個板上的範例去購買的。
鞋子因為我是大腳女孩,很多鞋墊如果要訂做都來不及,所以我就到LANEW去買最大的,樣式一樣是按照範例購買,鞋跟八公分,調整自己的比例,讓自己看起來有精神又優雅。

<第一天面試>
就如同我所說的,整個會場的大陣仗讓我都有點傻了,不過在會場中多找人聊天是會舒緩緊張情緒的!在收齊資料後,我們就會進入會議廳進行CAREER TALK,台灣的空服姊姊很親切的跟我們講解國泰公司背景及福利之後,就進行摸高程序了,接著會依照分組帶到各個小房間去團體討論喔!
-團討-
我們這組20人,一進去被分為三組,要討論改善速食店服務的面向,分成ABC三組,我們是A,要討論櫃檯服務的改善,B是要討論效率的改善,C是要討論速食食材的改善,第一階段要是各組討論,並且在討論結束後每個人都發表一分鐘,第二階段就是20個人一起大討論,可以隊三組的意見提出看法或總結,結束後就是考官的文書作業了!他會填寫好又進入第二關考生的姓名,依序叫號並發卡告訴你時間。
-辯論-
同天下午,我進入到辯論的階段,我們的題目是要討論小孩是否上補習班,我們是正方,考官人很好,在開始前特別跟我們提醒他們不是要選律師,所以要團體合作,辯論分三階段,一開始是正反方各自有一分鐘每個人闡述自己的重點,第二階段就是辯論了,第三階段是總結,一樣是每個人一分鐘的結論。
因為我們這組很團結,大家也都非常投入討論,到了第二階段就是有點衝突的狀況了,反方的猛烈攻擊我們也是和緩回答,因為聆聽是很重要的,我們必須尊重對方的想法,而不是批評,第二階段大家真的都很激烈,所以我根本插不上話,一度還以為我即將打道回府,不過其實辯論也沒有我想像中的可怕,其實只是意見的交換而已,不要太緊張,而結辯的時候,我有回應反方所提出的疑慮在加上自己的看法,最後在等待考官的文書作業後,我又很幸運的拿到了FINAL的邀請卡!
還沒結束呢,接著我們就去做英文測驗,但是我閱讀真的很爛,所以我都亂寫,都是上機考的,不用帶筆,聽力很小聲要仔細聽,每個部分都有限時間,所以要分配一下時間喔!

-2011.8.15-
面試>
到了FINAL明顯人少了很多,但是心裡更為緊張,該準備的文件都要備齊,這樣才不會喪失考試權,今年還多了適職測驗,繳交過資料者要先做測驗,有點邏輯的狀況,所以腦筋要清楚一點,接著就是面試了,我的考官問了很多問題,但是我並沒有覺得不舒服,朗讀文章及看圖說故事也很容易,最幸運的是我在準備考古題時,看到一模一樣文章,所以考完之後就被考官帶出來,說要再做一次英文測驗,我說過我上次亂寫,可能就是不及格吧,這次是用筆寫,有限時30分鐘,我當場在現場寫完後,台灣的工作人員就請我到外面等,他好像當場改答案吧!等了許久的結果是,要請我回家等通知,可能就是閱讀真的不過關吧!很惋惜,其實心裡有點懊悔,畢竟自己已經這麼接近了,我有看到另外一個考生跟我一樣,但是他考完筆試之後就有去填體檢表格跟申請表了!~真沮喪,不過這也可以提醒一下要喵喵們,國泰的英文測驗是真的會算成績的,絕對不是參考而已喔!除了加強自己的口說,也別忘了增強閱讀能力,才不會像我這樣殘念啊!





同時間卡達航空也有來台招考,我在看過網路上的資料之後,也對卡達航空有很高的興趣,因為他是五星級的航空公司,所以我在想如果能在那裏工作,光是組員就夠國際的了,這樣會增加很多寶貴的經驗。

卡達航空
-2011.7.30-
就在我已經收到國泰的INVITATION我又去參加了卡達面試,他們都是採WALK IN的方式(應考服及妝容請參閱國泰的準備期),所以我們會走上前並且繳交履歷,他會快速瀏覽履歷,並且問一些簡單的問題,寒暄之類的,之後就要回交等電話了!好殘忍阿~九點開始的WALK IN大家很早就來排隊了,一開始的人不多,還以為這到底是什麼情況,但是後來陸陸續續一直有人進來,才發現其實也是很多人來考的,詳細人數我不清楚啦,不過你就是跟考官一面之緣,他如果對你有興趣就會接到電話瞜!(好主觀阿),但是我建議還是早點去的好,因為卡達的考官很強,從頭到尾都是兩個人一手包辦,包括要開始前流程的介紹,還有履歷的查閱跟下午的電話通知都是他們親力親為喔!如果想要體諒考官的早點去,他們會對你有好印象,也不至於到看了太多人而感覺到疲倦,因此就沒有接到第二次面試的電話喔!
當天下午我還在睡午覺就接到考官親自打來的電話,整個也太驚嚇了,他會告訴我明天10點面試,還有我的編號,請我牢記明天要登記報到用的!話說我第一天認識的戰友很可愛,因為那天去指導會的關係,所以沒接到電話,但是我還是請他來現場,陪他一起詢問號碼,還好是有她的編號的,所以要注意自己的電話,不要漏接,以免喪失機會。

-2011.7.31-
<第二天考程>
到了考試會場,昨天人山人海的狀況也消失,一瞬間就只剩下70個人,一開始就是30分鐘的公司簡介,也是由兩位考官進行說明,人很親切,雖然有英式口音,卻不像國泰考官說話的速度,反而讓你覺得相當舒服,卡達的福利真的很好耶,住宿水電都不用花錢,交通車也都免費載,薪水的晉升得快得驚人,不過因為限制比較多,所以總是權利與義務相輔相成阿。

-筆試-
結束了歡樂的夢想說明後,開始進行筆試,我們只有50分鐘可以答題,35題的文法即選擇還有要寫一篇文章,題目是考官當場用念的這裡的題目,所以要仔細聽考官的口述的問題,不要寫錯了,不過題目比國泰親和很多,尤其是對我這種不善於考試的人還說真的很不錯,有考了一些時差相關的問題,看你有沒有時間觀念,這部分要準備一下,在考試過程中,會依序叫號請你去摸高(考試時間又被壓縮了,攤手),高度是212喔,對有些亞洲女生確實是有點太高了,不過大家都使盡吃奶的力量摸到喔,在摸的過程中考官會詢問你身上有無明顯的疤痕或刺青,單純的回答沒有就好了(當然是不能說謊啦),摸完就要趕快回去寫考題了,那個文章的題目是1.請敘述你被不公平對待的事件2.請敘述你如何面對上述情況3.你認為你有什麼潛質適合當空服員的,有些人事寫成完整的文章,而我是一提議題回答,兩種都可以的,在考試時間到後,他們就要改考卷了,接著就是請大家回來要當場一個一個念有到下階段的編號,會重複念兩次,而且超緊張的,有點殘忍但是考官很和藹,真是詭異的氣氛,也說卡達之門永遠為大家而開,在這個階段就只剩下25個人了,我就是那個很幸運被留下來的人喔!真是太刺激了!而且還要跟其他戰友告別,真是有點不是滋味!

-團討-
接下來的25個人就要進行團體討論,分成兩組,不像國泰一樣有給每個人發言時間,而是自由討論,不過要關注一下其他的考生,不能自己一直講,到最後就變獨秀之類的,要重視團體合作,裡面有人當計時的,有人當作筆記的,討論完會推選一個人結論,我們這組是推選比較少說話的人,希望他有機會表現,題目都是一些狀況題,說新手空服員要上飛機時忘了帶護照,還有不小心把熱水潑在客人身上要怎麼處理,或你夢寐以求的班表被拉掉了你的態度如何之類的,另外就是在宿舍裡面如果是有違反了住宿規定你要怎樣處理,這樣的考題其實就是考我們臨場反應,考官會輪流在你們附近走來走去觀察你們討論的狀況,所以保持微笑跟坐姿是很重要的!又是一次的淘汰,他們請我們出去等候結果,跟上午一樣,直接念錄取的號碼,這次留下蠻多人的21個人喔!可能我們都表現得很好吧(自我感覺良好),尊重他人及團體合作還有優美的儀態都是重要的,老天相助阿,我又被留下來了!

接著是考官很詳細的要我們填申請表格,因為她說卡達是一個比較保守的國家,所以很重視表單的填寫,有很多細節要注意,不過不用擔心,考官都會一一解釋,還有繳交正確的照片,跟別家航空公司不同的是,全身照不能是丁字步,而且雙手要自然垂放,裙子的長度也很要求,背景也不能是白色的,大頭照也要梳跟麵是一樣的頭髮並且要上妝,要求我們final時就要繳交,因為他們會將結果送回公司去讓高層篩選,所以在這部分就相當嚴謹了!因為大多數人都拍錯,所以就要火速重拍,而且快速洗照貴蔘蔘阿(失血),不過我很順利的就拍好了照片,晚上回家要仔細的填寫申請表格,準備迎接第三天的final!

-2011.8.1-
這裡的考試很人性化,你可以自己選擇FINAL的時間(有兩天可以選),所以大家昨天在離開前就選最適合自己的面試時間。
我也是選第一天早上的,因為不希望他們太累而影響結果,我是第三個面試的,我們都提早到,所以有提前的結束面試,卡達的面試跟國泰不同,是21的,一個人問問題,一個人努力做筆記,他們叫我放輕鬆,還叫我靠背,這點也比國泰考官親切許多,所以我也就比較放鬆了,面試的問題大多大同小異,有許多關於我原本工作的情況還有為什麼要轉職等等,另外兩個考官也會仔細檢查的需要準備的文件資料,包括我的工作申請表及照片還有其他學歷證明,不過這些文件的準備就不如國泰那樣繁瑣,不過我是只有一天可以準備啦!而且考官很親切的都接受中文影印版,他們說會帶回去翻譯不必擔心,考試過程中輕鬆也很順利,因為是我第一次的面試,所以說得有點卡卡的,還有其中一個考官很細心的問了我昨天筆試所陳述不公平對待的情況,害我很驚嚇啊!因為那故事純屬虛構,但還是硬是把她回答完了!考完當下我都覺得自己不會上了,況且他們不能決定我們的去留,說要等公司決定,我也就一直祈禱自己可以不要因為說的卡卡的就喪失機會,考官請我確認電子信箱後就結束了面試。

-2011.8.10-
<上了>
就在我考完國泰的第一天也進FINAL後,無預期的在隔天收到了卡達紀來體檢的通知信,整個也太興奮了吧!不是說要等三個禮拜嗎怎麼一個多禮拜就寄來了!心臟跳好快也好開心,所以第二天就趕快去體檢了!現在的我也還在等體檢報告,不過回想起這一連串的遭遇,都覺得自己太幸運了,一路上有貴人相助,讓我的夢想真的要起飛了!

**後記**
在我第一次的嘗試轉職就得到這樣豐碩的成果,著實讓人開心,我感謝上天幫助我有自信的面對每一次的考驗,更感謝飛喵喵提供了如此無私分享的平台,讓我即便工作忙碌沒辦法去參加指導會的我,也能準備一套合宜的應考服及應考裝容,雖然說我沒有花很多年的時間成就我的夢想,但是我在工作12小時下班後,仍然努力勤做考古題,也持續不斷的加強英文口說能力,把自己的履歷看了不下百變,把所有可能被問到的問題都記錄下來,上班的途中也不斷用英文默念練習問題的回答,並且時常上版去閱讀每個人的應考心得及技巧,把他牢記在心,雖然國泰在最後的閱讀測驗失敗了!但至少能肯定自己的能力,也能針對不夠好的地方加強,我是這樣多麼幸運阿,我會珍惜上天每一次給我歷練的機會,去了卡達也要好好學習,我要感謝的人太多了!我誠摯的為大家祝福,也希望你們能早日飛上天,努力雖然不一定會成功,但是所有成功一定是經過努力的喔!加油,保持樂觀的心態,夢想一定會成真的!